Términos y Condiciones
Al realizar el pago del anticipo, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos a continuación. La aceptación de estos términos implica que el cliente ha sido informado y está de acuerdo con las políticas relacionadas con condiciones de venta, transporte, entrega, garantías, devoluciones y cancelaciones.
CONDICIONES GENERALES
1. Precios:
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son válidos por 8 días a partir de la fecha de la cotización. Si la cotización no se acepta dentro de este plazo, los precios estarán sujetos a modificaciones.
2. Políticas de Pago:
El pago se realizará en dos partes:
• Anticipo: 60% del total de la compra, incluyendo IVA, para iniciar la producción.
• Pago Final: 40% del total de la compra, incluyendo IVA, antes de embarcar la mercancía.
3. Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega son de 10 a 15 semanas y pueden verse afectados por factores fuera del control de Pergamino, como condiciones climáticas, demoras en la producción de materiales o problemas logísticos. En caso de retrasos, se notificará al cliente.
4. Condiciones del Producto:
Las imágenes proporcionadas en las cotizaciones, sitio web y otros documentos promocionales son representaciones del producto real. Debido a los materiales naturales utilizados, pueden existir variaciones.
5. Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de verificar las medidas, características y detalles de los productos antes de realizar la compra. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones por errores en la interpretación de las características del producto.
6. Uso de Productos en Exteriores:
A menos que el producto esté específicamente indicado para su uso exterior, su exposición directa a agua o sol invalidará automáticamente la garantía. Nuestros productos están diseñados para uso interior o, en algunos casos, en terrazas techadas sin contacto directo con agua o sol.
TRANSPORTE
1. Fletera Asignada:
Si el cliente no especifica una empresa transportista, Pergamino asignará una empresa de transporte. La entrega se realizará a través de esta empresa y el cliente se someterá a sus políticas, tiempos de entrega y posibles cargos adicionales.
2. Responsabilidad de Transporte:
Pergamino no se hace responsable de daños, pérdidas o inconvenientes durante el transporte una vez que la mercancía ha sido entregada a la empresa transportista.
Cualquier reclamo debe gestionarse directamente con la empresa transportista.
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier irregularidad al repartidor.
Si el paquete presenta daños evidentes (golpes, rupturas, raspones), no debe ser aceptado, y se debe notificar a la transportista y a Pergamino de inmediato.
3. Condiciones de Entrega:
El cliente debe asegurarse de que el espacio en su domicilio sea adecuado para recibir la mercancía (medir pasillos, puertas, escaleras y espacios de maniobra). La entrega se realizará a nivel de planta baja con un desplazamiento del producto máximo de 5 metros,
sin subir ni bajar escaleras o rampas. Si es necesario realizar maniobras especiales, el cliente cubrirá los costos adicionales.
Importante: Una vez que la mercancía esté empaquetada y lista para entrega, el cliente tiene un plazo de 20 días para recogerla o coordinar su envío. Después de este plazo, Pergamino no asume responsabilidad por daños o pérdidas.
GARANTÍAS
Todos los productos fabricados por Pergamino están sujetos a una garantía limitada, con el fin de garantizar su calidad y satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones de la garantía de nuestros productos:
1. Cobertura de la Garantía:
• Todos los muebles fabricados por Pergamino tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles a errores de fabricación. La garantía solo es válida para uso normal residencial.
• Pergamino no ofrece ninguna garantía extendida más allá de la cobertura estándar detallada en este documento. Una vez transcurrido el periodo de 6 meses desde la fecha de entrega del producto, Pergamino no se hará responsable de ninguna reparación, sustitución o compensación relacionada con el producto, salvo que se trate de defectos originados durante el proceso de fabricación y dentro del periodo de garantía establecido.
• Pasado este plazo, el cliente acepta que Pergamino no asumirá ninguna responsabilidad por daños, defectos o perjuicios relacionados con el uso del producto. Cualquier solicitud de reparación o sustitución posterior al periodo de garantía será evaluada a criterio de Pergamino, y podrá estar sujeta a cargos adicionales o negarse si no se considera un defecto de fabricación.
• Los accesorios (tales como cojines, almohadas, etc.) tienen una garantía de 1 mes a partir de la fecha de entrega, para defectos de fabricación.
2. Defecto de Fabricación:
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación o reemplazo dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega. Pergamino decidirá si el artículo será reparado o sustituido por uno nuevo. En caso de sustitución, se enviará el mismo modelo adquirido, sin cambios en tamaño, color o acabado.
3. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre:
• Uso indebido o maltrato del producto (como daños causados por golpes, caídas o exposición a condiciones extremas).
• Alteraciones o modificaciones sin autorización expresa de Pergamino.
• Desgaste natural por uso frecuente o daños por exposición a luz solar, productos químicos o líquidos.
• Variaciones naturales en materiales como madera, mármol, granito, cuero o textiles, que pueden presentar diferencias en tono, color o textura, así como grietas y pandeos en la madera con el paso del tiempo consideradas como características naturales del material.
• Daños causados durante el transporte.
• Uso para fines no residenciales o con un peso excesivo.
4. Proceso de Reclamación:
Para hacer válida la garantía, el cliente debe notificar a Pergamino, enviando un correo electrónico a (garantias@pergamino.mx) dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega, enviando fotos y videos que evidencien el defecto. La solicitud será evaluada dentro de un plazo de 30 días hábiles.
5. Exclusiones especiales de garantía
La garantía no cubre productos fabricados bajo especificaciones personalizadas o modificadas a petición del cliente, como colores o acabados especiales, debido a que estos son productos diseñados específicamente para satisfacer las preferencias personales del cliente.
6. Limitaciones de responsabilidad
•Pergamino no se hace responsable de cualquier daño indirecto o consecuente que pueda ocurrir debido a un defecto en el producto, incluyendo, pero no limitado a, daños a propiedad ajena o a los bienes del cliente.
•El cliente es responsable de la correcta utilización y mantenimiento de los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones y recomendaciones de uso proporcionadas por Pergamino.
7. Consideraciones finales
• El cliente, al realizar la compra, acepta que ha leído y comprendido todas las condiciones establecidas en esta garantía. En caso de cualquier duda o inquietud respecto a las coberturas de garantía, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al
cliente de Pergamino a través de los canales establecidos.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
1. Política de Cancelación: A partir del momento en que el cliente realice el pago parcial o total del anticipo, ambas partes acuerdan que se realice el proyecto. En caso de que el cliente desee cancelar su pedido, dicha cancelación solo podrá realizarse bajo las siguientes condiciones:
• Dentro de las primeras 48 horas: El cliente podrá cancelar su pedido con una penalización del 30% del valor total del pedido para cubrir gastos administrativos.
• Después de las 48 horas: No se aceptarán cancelaciones y el cliente deberá abonar el 100% del valor total del pedido.
• Cambio de Pedido (entre 48 y 60 horas): Se aplicará una penalización del 35% para cubrir los costos de reprogramación y ajustes.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación:
En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto (dependiendo de la decisión de nuestros expertos después de la valoración) dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega, siguiendo el procedimiento de reclamación.
3. Productos No Elegibles para Devolución:
Los productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente (como colores o acabados especiales) no serán elegibles para devolución.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a desistirse de la compra y recibir un reembolso total o parcial dentro de los plazos y condiciones establecidas por la ley. Las excepciones a este derecho están reguladas por la ley y no contradirán los derechos fundamentales de los consumidores.
RECOMENDACIONES Y ADVERTENCIAS
Espacios:
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto pueda ingresar a su domicilio. Se
recomienda medir pasillos, puertas, escaleras y el espacio necesario para maniobras.
Cuidados:
• Evitar la exposición directa al sol.
• Limpiar derrames de inmediato con un trapo ligeramente húmedo.
• No dejar productos a la intemperie, salvo los especificados para dicho uso.
• Evitar limpiadores abrasivos que puedan dañar los acabados.
• No exponer los productos a condiciones extremas de calor o humedad.
• Rotar cojines y limpiar el polvo regularmente.
Materia Prima:
Nuestros productos están hechos de materiales naturales, lo que puede generar variaciones en aspecto, color, tono y forma. Además, las imágenes en nuestra web y redes sociales pueden no reflejar con exactitud estos detalles debido a la edición profesional.
Incoterm: EXW (Ex Works), Calle San Francisco 49, Nueva Santa María, 45530, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México.
